Какие вещи не подлежат возврату на Озон
На платформе «Ozon Россия» есть несколько категорий товаров, которые не подлежат возврату. В первую очередь это товары с индивидуально-определенными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ. Эти товары были изготовлены специально для конкретного заказчика и не могут быть проданы другому покупателю. Также нельзя вернуть цифровые товары надлежащего качества, такие как электронные книги, музыкальные альбомы или программное обеспечение.
Категории товаров, которые не подлежат возврату и обмену, включают товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты и изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Это связано с тем, что эти товары могут стать источником распространения инфекций и болезней.
Когда можно вернуть товар на Озоне
Если товар, который вы купили на Озоне, оказался плохого качества или не подошел по какой-то другой причине, его можно вернуть в течение 7 дней. Если же вы просто передумали и хотите вернуть товар без объективных причин, то у вас есть 14 дней на это, если вы не являетесь Premium клиентом. Если же вы являетесь Premium клиентом, то срок для возврата товара составляет 2 месяца. Также в течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком.
Как вернуть товар на Озоне
Чтобы вернуть товар на Озоне, нужно зайти в раздел «Заказы» в личном кабинете и выбрать нужный заказ. Затем нажмите на кнопку «Вернуть товары». Вы можете сделать это в течение 30 дней (для подписчиков Premium — 60 дней) после получения товара. Однако есть несколько категорий товаров, которые нельзя вернуть даже при наличии брака. Это продукты питания, ювелирные изделия, лекарственные средства и цифровые товары.
Процесс возврата товара на Озоне может занять некоторое время, так как заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу, если он доставлял товар. Поэтому важно следить за статусом заявки в разделе «Мои возвраты». Когда заявку одобрят, в течение 7 дней нужно передать товар в пункт выдачи. При оформлении возврата можно посмотреть доступные пункты выдачи на вашей территории.
Часто задаваемые вопросы о возврате товаров на Озоне:
- Можно ли вернуть товар, если он был использован?
Нет, если товар был использован, его вернуть нельзя.
- Можно ли вернуть товар, который был куплен в другом регионе?
Да, можно. Возврат товара возможен в любом пункте выдачи на всей территории России.
- Как быстро происходит возврат денег за товар?
Возврат денег за товар происходит в течение 10 рабочих дней после получения товара в пункте выдачи.
- Какие документы нужны для возврата товара?
Для возврата товара нужен только сам товар и чек или квитанция об оплате.