Что нельзя вернуть на озон
Онлайн-шопинг стал неотъемлемой частью нашей жизни, и магазины всегда готовы предоставить своим клиентам максимальный комфорт и удобство при покупках. Но что делать, если полученный товар не подошел или оказался бракованным? На этот вопрос мы ответим в этой статье, рассказав о том, какие товары можно вернуть на Ozon, а какие нет.
- Какие товары нельзя вернуть на Ozon
- Какие товары можно вернуть на Ozon
- Как вернуть товар на Ozon
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- 1. Могу ли я вернуть товар, если он мне не понравился
- 2. Как долго я могу вернуть товар на Ozon
- 3. Могу ли я вернуть товар, если он был куплен в другом городе
- 4. Как быстро я получу деньги за возвращенный товар
- 5. Как узнать статус моей заявки на возврат
Какие товары нельзя вернуть на Ozon
Из корзины "Ozon Россия" нельзя вернуть товары с индивидуально-определенными свойствами, например, вазу с гравировкой или окна, изготовленные на заказ. Также цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
Согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий: товары для профилактики или лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты, изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях.
Какие товары можно вернуть на Ozon
В отличие от шопинга в офлайн-магазине, где больше ограничений относительно возврата, по закону о дистанционной торговле клиент может вернуть на маркетплейс любые товары надлежащего качества. На Ozon — в течение 30 дней. А если он подключил подписку Ozon Premium, то в течение 60 дней.
Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней. Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца). В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком.
Как вернуть товар на Ozon
Чтобы вернуть товар на Ozon, необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Зайдите на сайт ozon.ru и авторизуйтесь в своем аккаунте.
- Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите заказ, который хотите вернуть.
- Нажмите на кнопку «Возврат товара» и выберите причину возврата.
- Заполните форму заявки на возврат.
- Ожидайте звонка оператора, который подтвердит заявку и назначит время и место возврата товара.
При возврате товара на Ozon необходимо учитывать следующие моменты:
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и не должен иметь следов использования.
- Если товар бракованный, нужно приложить к нему фотографии и подробно описать проблему.
- Если товар был оплачен бонусами, они будут возвращены на ваш счет в течение 24 часов после получения товара.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Могу ли я вернуть товар, если он мне не понравился
Да, вы можете вернуть товар, если он не подошел или не понравился, в течение 7 дней с момента получения.
2. Как долго я могу вернуть товар на Ozon
Вы можете вернуть товар на Ozon в течение 30 дней с момента получения, если товар надлежащего качества. Если вы подключили подписку Ozon Premium, то срок увеличивается до 60 дней.
3. Могу ли я вернуть товар, если он был куплен в другом городе
Да, вы можете вернуть товар, купленный в любом городе России, через сервис доставки Ozon.
4. Как быстро я получу деньги за возвращенный товар
Деньги за возвращенный товар будут возвращены на ваш счет в течение 10 рабочих дней после получения товара на склад продавца.
5. Как узнать статус моей заявки на возврат
Вы можете узнать статус вашей заявки на возврат в разделе «Мои заказы» на сайте Ozon. Там вы найдете информацию о дате подачи заявки, причинах возврата и ожидаемой дате возврата денег на ваш счет.