Что такое NPS простыми словами
NPS, или Net Promoter Score, является индексом потребительской лояльности, который используется для измерения уровня приверженности потребителей к товару или компании. Он основывается на вопросе о том, готовы ли клиенты рекомендовать компанию своим друзьям, с оценкой от 0 до 10 баллов. Этот показатель помогает оценить готовность покупателей к повторным покупкам, а также является индикатором качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- Как работает NPS на примере
- Что такое NPS и как его считать
- Какой показатель NPS считается хорошим
- Какой показатель NPS является хорошим
- Как повысить показатель NPS
- Выводы
- FAQ
Как работает NPS на примере
Для того чтобы понять, как работает NPS, можно рассмотреть следующий пример. Если ваш текущий возраст составляет 35 лет, а пенсионный возраст — 60 лет, то общий период инвестирования составит 25 лет. Вы можете вложить свои деньги в NPS, и ежемесячно вносить вклад на сумму до 1000 рупий. Заработанные проценты будут начисляться ежемесячно. Таким образом, вы можете получить выгоду от инвестирования в NPS, а компания, в свою очередь, получит показатель потребительской лояльности, который поможет ей улучшить качество своих услуг и товаров.
Что такое NPS и как его считать
Как уже было упомянуто, NPS — это индекс потребительской лояльности, который основывается на вопросе о том, рекомендуют ли клиенты компанию своим друзьям, с оценкой от 0 до 10 баллов. Для того чтобы получить показатель NPS, необходимо вычесть процент критиков от процента промоутеров. Промоутеры — это клиенты, которые дали оценку от 9 до 10 баллов, критики — те, кто дал оценку от 0 до 6 баллов, а пассивы — те, кто дал оценку от 7 до 8 баллов. Итоговый показатель может быть отрицательным или положительным.
Какой показатель NPS считается хорошим
Показатель NPS может быть различным в зависимости от отрасли и конкретной компании, но в целом от 0 до 30% считается средним результатом. Если промоутеров больше, чем критиков, то это уже хороший результат, но есть еще над чем работать. Более 30% — это уже хороший показатель NPS.
Какой показатель NPS является хорошим
Создатели метрики NPS, компания Bain & Company, утверждают, что показатель NPS выше 0 — это хорошо, выше 20 — отлично, а выше 50 — потрясающе. Если показатель NPS выше 80, то это уже находится в верхнем процентиле. Однако стоит отметить, что хороший показатель NPS зависит от того, используете ли вы метод абсолютного или относительного NPS.
Как повысить показатель NPS
Чтобы повысить показатель NPS, необходимо улучшить качество обслуживания клиентов и товаров, а также уделять больше внимания их потребностям и желаниям. Ниже приведены несколько советов, которые помогут вам улучшить NPS:
- Слушайте своих клиентов: узнайте, что им нравится и что не нравится, и используйте эту информацию для улучшения качества своих услуг и товаров.
- Будьте открыты для обратной связи: предоставьте клиентам возможность оставлять отзывы и комментарии, и используйте эту информацию для улучшения своей работы.
- Будьте проактивными: предлагайте клиентам дополнительные услуги и товары, которые могут им понадобиться.
- Будьте внимательными к деталям: обратите внимание на мелочи, которые могут оказать влияние на удовлетворенность клиентов, такие как упаковка товаров или оформление сайта.
Выводы
NPS, или Net Promoter Score, является важным индикатором потребительской лояльности, который помогает компаниям оценить уровень приверженности своих клиентов и улучшить качество своих услуг и товаров. Для того чтобы повысить показатель NPS, необходимо улучшать качество обслуживания и товаров, быть открытым для обратной связи и уделять больше внимания потребностям клиентов.
FAQ
- Что такое NPS?
- NPS, или Net Promoter Score, является индексом потребительской лояльности, который используется для измерения уровня приверженности потребителей к товару или компании.
- Как работает NPS?
- NPS основывается на вопросе о том, готовы ли клиенты рекомендовать компанию своим друзьям, с оценкой от 0 до 10 баллов. Для получения показателя NPS необходимо вычесть процент критиков от процента промоутеров.
- Как повысить показатель NPS?
- Чтобы повысить показатель NPS, необходимо улучшить качество обслуживания клиентов и товаров, быть открытым для обратной связи, быть проактивным и уделять больше внимания потребностям клиентов.