Как рассчитать рейтинг по отзывам
Рейтинг компании в интернете является одним из важнейших критериев, на основании которого потенциальные клиенты могут решить, стоит ли им сотрудничать с данной компанией. Рассчитать рейтинг по отзывам можно с помощью простой формулы.
Для начала нужно зайти на страницу отзывов о компании на портале и посчитать общее количество отзывов, которые оставили клиенты. Обозначим это число как Y. Затем нужно определить количество положительных отзывов и быстрых оценок, которые компания получила. Быстрые оценки — это оценки «отлично» и «хорошо». Обозначим сумму положительных отзывов и быстрых оценок как Х.
Теперь мы можем рассчитать процент положительных отзывов компании по формуле: Z = Х / Y * 100%. Здесь Z обозначает процент положительных отзывов, а Х и Y — ранее определенные значения.
Например, если компания получила 100 отзывов, из которых 80 были положительными и 20 — отрицательными, а также 30 быстрых оценок «отлично» и «хорошо», то Х = 80 + 30 = 110, а Y = 100. Подставляя значения в формулу, получаем: Z = 110 / 100 * 100% = 110%.
Однако, такой результат невозможен, потому что процент не может превышать 100%. В этом случае необходимо отбросить быстрые оценки и рассчитать процент только на основании отзывов. Таким образом, Х = 80, а Y = 100, и Z = 80 / 100 * 100% = 80%.
Таким образом, процент положительных отзывов компании может колебаться от 0% до 100%, и рассчитывается на основании количества положительных отзывов и общего числа отзывов.
Советы по увеличению рейтинга компании:
- Следите за качеством предоставляемых услуг или товаров. Чем лучше качество, тем больше шансов на получение положительных отзывов.
- Общайтесь с клиентами и решайте их проблемы. Если клиент остался доволен тем, как была разрешена его проблема, он скорее всего оставит положительный отзыв.
- Попросите клиентов оставить отзыв после покупки или использования услуг. Не забывайте благодарить за отзывы и отвечать на них.
- Не пытайтесь подделать отзывы или купить их. Это может не только отрицательно повлиять на репутацию компании, но и привести к негативным последствиям со стороны платформы, на которой размещены отзывы.
FAQ:
- Можно ли рассчитать рейтинг компании только на основании быстрых оценок?
- Нет, для более точного рассчета необходимо учитывать все отзывы, включая длинные комментарии клиентов.
- Что делать, если большинство отзывов о компании негативные?
- Стоит проанализировать причины негативных отзывов и попытаться исправить ситуацию, улучшив качество предоставляемых услуг или товаров.
- Какие еще критерии влияют на рейтинг компании?
- Количество и качество отзывов, время ответа на отзывы, активность компании на платформе, соответствие информации на сайте компании действительности и др.