Как работает возврат в Ozon

Ozon — один из крупнейших российских интернет-магазинов, предлагающий широкий ассортимент товаров и услуг. В этой статье мы рассмотрим, как работает система возврата товаров в Ozon, какие шаги необходимо выполнить для оформления возврата, и кто несет ответственность за оплату доставки возвращаемого товара.

1. Возврат товаров в Ozon: основные правила
2. Как возвращают деньги за возврат на Ozon
3. Нужно ли платить за возврат в Ozon
4. Как оформляется возврат на Ozon
5. Кто платит за возврат товара на Ozon
6. Полезные советы и рекомендации
7. Выводы и заключение
8. FAQ

Возврат товаров в Ozon: основные правила

• Отправить возврат нужно в течение 7 дней после одобрения заявки, иначе заявка будет просрочена.
• Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат — Ozon вернет деньги за упаковку и доставку.

Как возвращают деньги за возврат на Ozon

• Картой: деньги вернутся на карту, с которой был совершен платеж.
• На расчетный счет: деньги вернутся на баланс средств. Вы можете использовать их для оплаты заказов или вернуть на расчетный счет организации.

Нужно ли платить за возврат в Ozon

Ozon не взимает комиссию за обработку отправления, логистику, последнюю милю, обратную логистику, обработку возврата, невыкупа, отмены или невостребованные товары. В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а магазин возвращает товар на склад в кластер возврата или готовит для передачи продавцу.

Как оформляется возврат на Ozon

1. В разделе Заказы выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть товары».
2. Если статус заказа — «Условно доставлен», выберите заказ и нажмите «Подтвердить получение».
3. Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Продолжить».
4. В одной заявке на возврат может быть только один товар.

Кто платит за возврат товара на Ozon

При возврате товара надлежащего качества, доставленного продавцом, вы должны оплатить стоимость доставки товара продавцу самостоятельно. Если возврат связан с браком товара или ошибкой в доставке, Ozon возмещает расходы на доставку.

Полезные советы и рекомендации

• Проверяйте товар при получении, чтобы вовремя обнаружить брак или несоответствие заказанного товара.
• Сохраняйте чеки и упаковку, так как они могут понадобиться при оформлении возврата.
• Читайте правила возврата товаров на сайте Ozon, чтобы знать свои права и обязанности.

Выводы и заключение

Система возврата товаров в Ozon разработана для удобства покупателей и позволяет легко вернуть некачественный или не подходящий товар. Следуя инструкциям и правилам возврата, вы сможете быстро и без проблем оформить возврат и получить свои деньги назад.

FAQ

• Как долго длится процесс возврата в Ozon?

Процесс возврата может занять от нескольких дней до двух недель, в зависимости от способа возврата и возврата денег.

• Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?

Да, возврат товара, купленного со скидкой, возможен в соответствии с правилами возврата Ozon.

• Как узнать статус возврата?

Вы можете отслеживать статус возврата в личном кабинете на сайте Ozon или в приложении.