Как осуществить возврат по терминалу
Возврат денежных средств по терминалу эквайринга является важной функцией для обеспечения удовлетворенности клиентов и поддержания имиджа компании. В случае некорректной оплаты или изменения решения покупателя о необходимости приобретения товара или услуги, возврат денег по терминалу может стать единственным вариантом для урегулирования ситуации. В этой статье мы рассмотрим пошаговую инструкцию по осуществлению возврата по терминалу, а также предоставим полезные советы, которые помогут упростить процесс и избежать возможных ошибок.
- Пошаговая инструкция по осуществлению возврата по терминалу
- Полезные советы по осуществлению возврата по терминалу
- Заключение
- FAQ
Пошаговая инструкция по осуществлению возврата по терминалу
- Выйти в меню операций: Для начала необходимо войти в меню операций терминала. Это можно сделать, нажав соответствующую кнопку на терминале или выполнив определенные действия в зависимости от модели оборудования.
- Выбрать опцию «Отмена операции»: В меню операций найдите и выберите опцию «Отмена операции» или аналогичную, которая предназначена для аннулирования предыдущих платежей.
- Найти транзакцию по номеру чека: Чтобы отменить платеж, вам потребуется найти соответствующую транзакцию в списке проведенных операций. Для этого введите номер чека, который был выдан при совершении платежа.
- Выбрать транзакцию и ввести сумму: После того, как вы нашли нужную транзакцию, выберите ее и введите сумму, которую необходимо вернуть клиенту. Убедитесь, что введенная сумма соответствует сумме, указанной в чеке.
- Дождаться аннулирования платежной операции: После ввода суммы терминал начнет процесс аннулирования платежной операции. Это может занять некоторое время, поэтому подождите, пока процесс не будет завершен.
- Клиент получает на счет деньги: После успешной аннулирования платежной операции деньги будут возвращены на счет клиента. Это может занять некоторое время, в зависимости от условий обслуживания банка.
- Получить два чека и отдать один покупателю: После завершения возврата денег терминал выдаст два чека: один для компании, а другой для клиента. Отдайте чек клиенту, чтобы подтвердить факт возврата денежных средств.
Полезные советы по осуществлению возврата по терминалу
- Убедитесь, что клиент согласен с возвратом денег: Прежде чем начинать процесс возврата, убедитесь, что клиент действительно хочет отменить платеж и получить деньги обратно. Это поможет избежать недоразумений и конфликтов в будущем.
- Проверьте правильность введенных данных: При вводе номера чека и суммы возврата убедитесь, что данные введены правильно. Это поможет избежать ошибок и необходимости повторного проведения операции.
- Обратите внимание на время возврата: В некоторых случаях возврат денег по терминалу может занять некоторое время, особенно если платеж был совершен недавно. Поэтому, прежде чем сообщать клиенту о завершении возврата, уточните, действительно ли деньги уже вернулись на его счет.
- Сохраните чек для будущего использования: Чек, выданный терминалом после возврата денег, является важным документом, подтверждающим факт проведения операции. Сохраните его в безопасном месте для возможных будущих ссылок.
- Объясните клиенту процесс возврата: Если клиент не знаком с процессом возврата денег по терминалу, объясните ему шаги, которые необходимо выполнить, и ожидаемое время возврата. Это поможет уменьшить возможные вопросы и недопонимание.
Заключение
Осуществление возврата по терминалу является важной функцией для обеспечения удовлетворенности клиентов и поддержания имиджа компании. Следуя пошаговой инструкции и учитывая наши полезные советы, вы сможете легко и быстро провести возврат денег по терминалу, избегая возможных ошибок и недоразумений.
FAQ
- Можно ли осуществить возврат по терминалу, если платеж был совершен несколько дней назад?
Возможность возврата денег по терминалу зависит от условий обслуживания банка и модели терминала. В некоторых случаях возврат может быть осуществлен даже после нескольких дней, однако рекомендуется проводить возврат как можно быстрее.
- Что делать, если клиент потерял чек?
Если клиент потерял чек, попросите его предоставить информацию о дате и сумме платежа. С помощью этой информации вы сможете найти транзакцию в списке проведенных операций и провести возврат денег.
- Можно ли осуществить возврат по терминалу, если клиент оплатил покупку через интернет-банкинг?
Возврат денег по терминалу возможен только в том случае, если платеж был совершен с использованием банковской карты через терминал. Если клиент оплатил покупку через интернет-банкинг, необходимо обратиться в банк для проведения возврата.