В каком году отменили книгу жалоб и предложений
С начала 2021 года в России произошли изменения в правилах розничных продаж, одним из которых стала отмена книги жалоб и предложений. Теперь все розничные продавцы, включая интернет-магазины и обычные торговые точки, не обязаны предоставлять покупателю эту книгу. Вместо нее введена обязанность иметь книгу отзывов и предложений для ресторанов, кофеен и баров.
- Нововведения в правилах торговли
- Книга отзывов и предложений
- Ответственность за отсутствие книги отзывов и предложений
- Полезные советы
- Выводы
Нововведения в правилах торговли
Изменения в правилах розничных продаж, утвержденные постановлением правительства № 2463, вступили в силу с 1 января 2021 года. Кроме отмены книги жалоб и предложений, введены еще некоторые нововведения. Например, обязательным стало наличие чековой ленты с QR-кодом для каждой покупки и уведомление покупателя о возможности сделать жалобу в случае нарушения прав потребителей.
Книга отзывов и предложений
Теперь официально книга жалоб и предложений называется книгой отзывов и предложений. Обязательство предоставлять ее покупателю по первому требованию отменено, однако некоторые организации, такие как рестораны, кофеен и бары, все еще должны иметь эту книгу. В ней покупатели могут оставлять свои отзывы, жалобы, предложения и замечания.
Ответственность за отсутствие книги отзывов и предложений
Несоблюдение обязательства иметь книгу отзывов и предложений может привести к штрафу от 10 000 до 20 000 рублей согласно ст. 14.4 КоАП. Кроме того, необходимо понимать, что отсутствие книги отзывов и предложений может негативно сказаться на репутации организации. Поэтому рекомендуется иметь ее даже тем, кто не обязан ее иметь по закону.
Полезные советы
- Если ваша организация обязана иметь книгу отзывов и предложений, не забывайте оформлять и вести ее аккуратно.
- Для интернет-магазинов и других розничных продавцов, которые больше не обязаны предоставлять покупателю книгу жалоб и предложений, рекомендуется предоставлять другие способы связи с клиентом, такие как обратная связь на сайте или по электронной почте.
- Имейте в виду, что отсутствие книги отзывов и предложений может привести к штрафу и негативно сказаться на репутации вашей организации.
- Помните, что книга отзывов и предложений может быть полезна для улучшения качества обслуживания и продукции вашей организации. Она позволяет получать обратную связь от покупателей и отслеживать изменения их потребностей.
Выводы
С начала 2021 года в России отменили книгу жалоб и предложений, а обязательным стало наличие книги отзывов и предложений для ресторанов, кофеен и баров. Несоблюдение обязательства иметь книгу отзывов и предложений может привести к штрафу и негативно сказаться на репутации организации. Рекомендуется иметь книгу отзывов и предложений даже для тех, кто не обязан ее иметь по закону. Она может быть полезна для улучшения качества обслуживания и продукции организации, а также позволяет получать обратную связь от покупателей и отслеживать изменения их потребностей.