Как правильно называется книга жалоб
Жалобная книга, используемая в российской практике, в официальном документообороте называется «Книга замечаний и предложений». Она ведется по единому образцу и должна быть доступна в любом предприятии, организации, заведении общественного питания или другом месте, где проводятся какие-либо работы.
На английском же языке такая книга называется «complaints book». В любом уважающем себя заведении общественного питания, гостинице, магазине и других предприятиях, где есть взаимодействие с клиентами, должна быть книга отзывов и предложений, в которой клиенты могут оставлять свои замечания, жалобы, предложения или благодарности.
- Переименование книги жалоб и предложений в книгу отзывов и предложений
- Что должны знать предприниматели
- Как использовать отзывы и предложения в работе предприятия
- Заключение
Переименование книги жалоб и предложений в книгу отзывов и предложений
Несколько лет назад книгу жалоб и предложений часто переименовывали в «оптимистичную книгу отзывов и предложений». Это был попытка сделать название более приятным для слуха и придать ему более позитивный оттенок.
Новое название книги вполне соответствует ее смыслу, ведь она является местом для выражения обратной связи от клиентов. Здесь можно оставить не только жалобы и замечания, но и благодарности за качественно оказанную услугу или товар.
Что должны знать предприниматели
Жалобная книга должна быть доступна во всех предприятиях и организациях. Если ее нет, то орган, контролирующий данное предприятие, может вынести штраф или иное административное наказание за несоблюдение требований законодательства.
Еще один нюанс — клиенты могут оставлять только обоснованные жалобы. Если в книге будет много некорректных заявлений, не соответствующих действительности, то это может повлечь за собой неприятности и для предприятия, и для клиента. К тому же, такие записи могут быть удалены и не учитываться при контрольных проверках.
Как использовать отзывы и предложения в работе предприятия
Оставленная в книге информация — это возможность для улучшения качества предоставляемых услуг. У клиентов может быть уникальный взгляд на сложную ситуацию, который поможет намного лучше разобраться в проблеме. К тому же, открытость к отзывам позволит положительно повлиять на репутацию предприятия.
Поскольку книга отзывов и предложений — это место для обратной связи, очень важно следить за тем, чтобы записи были оставлены уместными и отражали действительность. При этом не стоит рассматривать отзывы как приговор — лучше использовать их как инструмент для улучшения качества предоставляемых услуг и товаров.
Заключение
Книга замечаний и предложений представляет собой важный документ в документообороте любого предприятия. Регулярный контроль ее содержимого поможет улучшать качество работы, повышать уровень обслуживания и поддерживать высокую репутацию предприятия. Открытость к отзывам — это важный шаг на пути к повышению качества услуг и товаров.