Для кого отменили книгу жалоб
В начале 2021 года вступили в силу изменения в правилах розничных продаж, которые касаются введения книги жалоб и предложений для потребителей. Одним из главных нововведений была отмена книги жалоб для торговых предприятий розничного типа, не зависимо от того, в какой форме они работают. Данная мера распространяется на интернет-магазины и оффлайн-магазины.
- Что нужно знать о новых правилах
- Кому необходимо иметь жалобную книгу
- Что нужно знать о жалобной книге
- Важность обращений потребителей
- Какие действия требуется предпринимать
- Заключение
Что нужно знать о новых правилах
Изменения в правилах розничных продаж, утвержденные в Постановлении правительства № 2463, отменили обязательство торговых точек вести книгу жалоб и предложений. Но следует отметить, что данная мера не распространяется на некоторые продавцов.
Кому необходимо иметь жалобную книгу
По-прежнему обязанность заводить книгу жалоб сохраняется для тех компаний и ИП, которые работают в общепите, оказывают бытовые услуги населению и турагентства. Таким образом, они обязаны иметь в своем распоряжении жалобную книгу.
Что нужно знать о жалобной книге
Жалобная книга — это официальный документ, который заполняется и ведется должностными лицами в торговых точках. Он содержит жалобы и предложения покупателей, а также их обращения к руководству организации.
Важность обращений потребителей
Хотя книга жалоб и предложений больше не обязательна, потребитель имеет право не только вести жалобную книгу, но и направлять обращения напрямую в управление организации через электронную почту, телефон или лично в офисе компании. Таким образом, торговые предприятия должны реагировать на жалобы покупателей и принимать меры для улучшения качества своих товаров и услуг.
Какие действия требуется предпринимать
Несмотря на отмену книги жалоб, продавцы должны стремиться к улучшению своей репутации и брать на серьезный контроль обращения покупателей. В частности, они должны:
- Разрешать проблемы покупателей максимально быстро и эффективно;
- Следить за отзывами покупателей в интернете и реагировать на них;
- Предложить покупателям персональные решения, если они выразят недовольство;
- Работать над улучшением качества товаров и услуг.
Заключение
Отмена книги жалоб сообщает торговым предприятиям, что они больше не обязаны заводить книгу отзывов и предложений. Однако, это не означает, что покупатели больше не имеют право на жалобы и обращения. Продавцы должны по-прежнему следить за отзывами покупателей, учитывать их мнения и работать над улучшением качества товаров и услуг.