Что сказать когда просят скидку

Когда клиент обращается с просьбой о снижении цены, это становится для продавца настоящим испытанием. Потому что если ответить неверно, это может повредить компании, а если отказать клиенту полностью, то потерять его. Правильное общение с клиентом — это искусство, которое нужно изучить для успешного бизнеса. Ниже представлены несколько вариантов ответов на запрос о скидке.

1. Варианты ответов на просьбу о скидке
2. Как правильно говорить о цене
3. Как правильно сообщать о скидках
4. Как сказать, что скидки нет
5. Что можно предложить клиенту вместо скидки
6. Выводы

Варианты ответов на просьбу о скидке

1. Повторение вопроса

При ответе на просьбу о скидке можно начать с задания вопроса обратно, чтобы выяснить причину запроса скидки у клиента. Это может помочь продавцу понять, какую скидку можно дать, и подобрать наиболее подходящий вариант ответа. Возможные варианты ответа:

• Почему вам нужна скидка?
• Какая скидка вам нужна?

2. Предложение специальной скидки

Если предложить клиенту скидку, которая будет действовать только для него, это может помочь удовлетворить его запрос. Такой подход позволяет показать, что продавец уважает клиента и готов пойти на уступки. Возможные варианты ответа:

• Вообще мы не делаем скидок, но специально для вас…
• Мы можем предложить вам специальную скидку.

3. Предложение альтернативных вариантов

Вместо скидки можно предложить клиенту другие варианты, которые могут быть ему полезны. Это могут быть бонусы, подарки или дополнительные услуги. Такой подход позволяет продавцу предложить клиенту что-то новое и в то же время сохранить выгоду для компании. Возможные варианты ответа:

• У нас нет скидок, но есть программа лояльности и промо-акции.
• Я могу предложить вам бесплатные услуги или подарки.

Как правильно говорить о цене

Название цены является важным элементом общения между продавцом и клиентом. Некоторые менеджеры не заботятся о правильном названии цены и сразу же предлагают клиентам скидку, чтобы привлечь их внимание. Но это неэффективно, так как клиент может не понять, какова именно базовая цена. Поэтому нужно использовать следующую стратегию:

1. Вначале назовите базовую цену.
2. Потом озвучьте цену со скидкой.

Например, вы можете сказать так:

• Базовая цена товара составляет $100.
• Без учета нашей скидки, цена составляет $110.
• С учетом нашей скидки, цена уменьшится на 10% и будет составлять $99.

Как правильно сообщать о скидках

Сообщение или предложение о скидке должно быть коротким, но информативным. Все, что вы скажете, не только должно заинтересовать клиента, но и пояснить, на сколько вы предоставляете скидку. Ниже приведены несколько советов о том, как сообщать о скидке:

1. Профессиональное приветствие

Начните свое сообщение приветствием и покажите, что уважаете своего клиента. Сложно переоценить важность вежливого обращения. Это создает положительный эмоциональный фон, который может оказать влияние на решение клиента.

2. Указание на конкретное предложение

Перейдите к основному предложению о скидке или акции сразу после приветствия. Не обманывайте клиента или сильно преуменьшайте размер скидки. Старайтесь предложить что-то новое, интересное и выгодное для клиента.

Как сказать, что скидки нет

Если у компании нет возможности предоставить скидки, то нужно лучше объяснить клиенту, почему это может быть невыгодно для компании. Важно понимать, что скидки могут нанести ущерб компании, потому что прибыль уменьшается.

1. Объясните, почему не предоставляете скидки

Вместо того, чтобы говорить клиенту, что скидок нет, объясните, что для предоставления скидок пришлось бы увеличить стоимость товаров и услуг, что значительно могло бы нарушить баланс компании. Например, можно сказать:

• Мы не можем предоставить скидку, потому что мы потеряем деньги на ее реализации.
• Мы готовы дать скидку, но только после выполнения условий.

2. Предложите альтернативы

Помимо скидок у клиентов может быть множество других потребностей. Поэтому продавец может предложить клиенту другие услуги, которые могут понравиться ему. Кроме того, вместо скидки можно предложить клиенту бонусы и подарки — что, в свою очередь, может привести к дополнительным продажам.

Что можно предложить клиенту вместо скидки

Бонусы и предложения о дополнительных услугах могут служить эффективной альтернативой скидкам. Они помогают привлекать новых клиентов и удерживать уже существующих. Ниже приведены несколько вариантов:

1. Большая скидка

Предложение небольшой скидки не привлечет клиента и не даст вашему бизнесу ничего, кроме потерь. Чтобы привлечь клиента, вы можете предложить ему большую скидку.

2. Бонусы и подарки

Бонусы и подарки — это замечательный способ привлечения клиентов. Бонус может быть подарком для покупателей при определенных условиях (например, при покупке 3 товаров, 4-й получается бесплатно), а подарок — это небольшой презент для клиента, который позволит ему почувствовать себя ценным клиентом.

3. Пакеты услуг

Комплексное предложение может включать в себя список услуг, которые будут доступны клиенту за определенную стоимость. Комбинированные пакеты услуг и товаров могут быть действенным решением для компаний, которые не могут предоставлять скидки.

4. Бесплатные услуги

Предоставление бесплатных услуг — это еще один пример сотрудничества с клиентами. Бесплатные услуги, такие как консультации, мастер-классы или презентации, часто используются компаниями для того, чтобы привлечь клиентов.

Выводы

В этой статье мы рассмотрели несколько вариантов ответов на запрос о скидке, а также поделились советами по правильному общению с клиентами. Важно помнить, что обработка запроса на скидку — это искусство, которое нужно изучить для успешного бизнеса. Вместо того, чтобы отказывать в скидке, продавец может продемонстрировать инициативу и предложить клиенту другие варианты, которые могут понравиться ему больше. Иногда необычные предложения могут стать источником дополнительных продаж и сборов.